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メール・マガジン
「ＦＮサービス 問題解決おたすけマン」
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第００３号 ’９９－０７－０９
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管理職のコミュニケーション
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●人という字は二画、
左と右、両方から支え合っている、、と教えられたのではありませんか？
「人は一人では生きられない、、」では、小説の書き出しみたいですが。
今更ではないけれど、この世に生まれ出て来たからには、ひと様との
やり取りで過ごして行くのが定め、と覚悟しなくてはなりません。
それを何ですか？ 人間関係の煩わしさが嫌だ、とは。 そんな若者に、
この国の将来、任せられるのかね、、 ほーら、＜化石＞の地が出たぞ。
ま、悪気は無いのです。 ただ、日本が経済大国とやらになるまでの間、
その小さな部分を担って来た者として、ちょっと気にしているだけ。
だって君ら、今すでに問題山積のわが国だよ。シャカリキに片付ける気で
いなかったら、いずれ破滅あるのみだぜ。 何とか解決して行かなくちゃ。
でも、一人じゃ難しい。 みんなの知恵や力で、とすることが出来れば、
少しでも速く、楽に、しかも効果的に、解決が進むのですよ。
＊
問題解決は普通、容易ではありません。 もしそうでなかったら、つまり
容易だったら、とっくに解決されて、問題とはされていないはずでしょう。
やさしくないのをムズカシイと言う。 けれども、ムズカシがっていては
始まらない。 自分の可能性に合わせ、ヤサシクしてしまえば良いのです。
その手がかりは、、、ということで、ある本に出ていたヒントを拝借します。
即ち、３要素。
①分からない ②示せない ③絞れない
このように因数分解した上で、各個に対処すれば、、という提案です。
＊ ＊
で、具体的にどうするか、、という方法までは書いてなかった。残念、、
ではあったが、欲張ってはいけない。多分、それは私に任せて下さった
のでしょう（と、プラス思考）。 いや、貴重なヒント、感謝します。
その心がけで待てば、次のヒントもすぐ授かるものです。 たとえば、
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●昨年末ちかくのことでしたが、
日本経済新聞の囲み記事「海外ウェーブ」に、フランスでは、管理職に
コーチをつける企業が増えている、と出ていました。
おや、「②示せない」の人が、フランスにもいるらしいぞ、、。
「企業にとっての資産は、もはや、設備やモノではない。 ＜管理職の
コミュニケーション能力＞だ、という認識が支えるブーム」だそうです。
有能ではあるが補強を要する、そんな管理者にベテランを付ける、と
いう仕組み。それは、フランスに限ることはあるまい。わが国でも、、
とは思うが、このご時世、「コーチをつけてやろう」なんて暖かい
お言葉が頂けるような生易しい企業環境ではありません。それどころか、
＊
きびしい時代だ、何とか生き残ろう、で叫ばれた一つが「体質改善！」。
しかし、何が行われたか？ 見れば、これがやたらと、人員削減ばかり。
仕事そのものは一向に変わらない、というのが珍しくありませんでした。
原語ではまったく別な意味なのに、「リストラ」なる四文字カタカナの
日本語に変身すると、なぜか忽ち「人員整理」の同義語になってしまう。
おお、何たる身勝手さ。しかも、その対象者が主に＜管理者たち＞と来る
のだから、悲しいでは済まない。怖くなります。そんなことして、バチが
当たりますよ、ホントニ。 いいんですかね？。
＊ ＊
人数が減っても仕事はそのまま。相対的には当然、人手不足になるから、
仕事は片付かない。 何とかせい、何か考えろ、と上からは迫られるが、
たださえ足りない時間数、、 そこに＜新しい仕組みの創出！＞という
オマケがつく。 これは物理的に不可能。 文字通り「やり切れない」。
その分、特別な報酬や権限が与えられるわけでもない。 「そこを工夫
するのが君の役目だぞ！」 まったく救いがありませんな。 絶望的！
これを打開するには、、、「コミュニケーション力！」、、、かも、ね。
＊＊＊＊＊
●「困ってなんかいたくない」
のは誰しもです。アタリマエの話。しかし現実にこれは困る。それを
どう「困らなく」するか？ たとえば、一人で背負い込むのをやめる、
というのはどうかな？ それだ。 ＜みんなで困ればコワクナイ！＞
どの仕事場のどんな問題も、あなた一人で生み出したものではない、、、
でしょう？ なら、それを一人で、と思うのは、理屈が合いませんよ。
しかし、＜みんなで困れば＞はクライか？ じゃ、＜みんなで問題に
取り組めば＞と言い換えましょう。 そして、それには、どうします？
まず、それが問題であること and/or そこに問題があること、それを
＜みんな＞に認識させなくては。そのために、コミュニケーション！
つぎ、＜みんな＞の知恵を集めよう。これまたコミュニケーション！
そして、「これでやろう！」と＜みんな＞に立ち上がってもらうため
の説得。 これが、仕上げのコミュニケーション！
＊
ひと昔前なら、管理職とは何をする人？ 「問題解決！」 ピンポーン！
だったのですが、いまでは「コミュニケーションをリードする人！」。
逆に言うと、コミュニケーションがうまく出来なければ、管理職として
は問題の人、有害無益の存在と見られてしまう時代になっているのです。
フランスでの「コーチ」ばやりにも、そのような背景があるのでしょう。
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●最近の学卒者採用試験で、
「コミュニケーション力」が重点項目になっている、と報道したのは、
先夜(99/5/31)の ＮＨＫ①「クローズアップ現代・採用試験を見直せ」
でした。 ウワ、もうそこまで来てるんだゼ！
一つは「大手印刷会社の例」。まずインターネットのやり取りで大まか
にふるい落とす。現代的コミュニケーション手段を自在に駆使する能力
が無いようでは、初めから話にならない、ということでしょう。
次が「グループ討議」。数名単位で、１時間のディスカッションです。
これを若手とベテラン、２人組の判定者が密着し、何項目も評価する。
理解力・受容力から、 納得性、 伝達・説明、柔軟性、そして表情・
動作まで。 ＜対面的コミュニケーション力＞のチェックですな。
会社の説明では、そのような能力が「新分野開拓、新顧客獲得に必要」
ということでした。ここでの評価対象者がまだ若いので、当初的な役割
として、多分そうした職種が予定されているからでしょう。
しかし、それほどの素質ある人なら、いずれ昇進して管理職。その暁に
は、別にフランスでなくとも「管理職にはコミュニケーション力！」。
なら、初めからコミュニケーション力のある人を（管理職要員に）採用
しておこう、、、。 ま、順序の違いあれど、狙いは同じことですな。
＊＊＊＊＊
●「コミュニケーション力」が
そんなに大切なら、実社会に出るまでのどこかでは教えられているはず、
と思いたいが、、、どうでしょう？ もし大学や専門学校を就職予備校と
見るならば、そのカリキュラムに、コミュニケーションに関するものが
必修科目として含められていなくてはなるまいが、、、？
いや、企業組織の円滑な運営のために必要、と明確に認識されているの
なら、各社の企業内教育においても必修科目とされていて良いのでは？
で、そういうものがあるのか？ と見まわしてきたけれども、
＊
不勉強のせいかも、と予めお断りしますが、これというものを見たことが、
少なくとも私においては、ありませんでした。敢えて言えば、ＫＴ法（と、
それの親類、ＥＭ法）がそれに当たるとは思いますが、どちらも全面的に
「コミュニケーション力の技法」と謳って来たわけではありません。また、
それらを採用しているクライアント側においても、その認識は同様です。
＊ ＊
このマガジンを始めた動機の一つはそれでした。どんな技法も、それだけ
では、単なる知識 or 特定分野でのツールでしかないことが多い。大切
なのは、それをどう認識し、どう活用するか、だと私は思うのです。
＜おたすけマン＞が提供するサービスは、その点にあります。ＥＭ法講師
ではあったけれど、ここでその技法を教えよう、と言うのではありません。
話に織り込むのは、よく知られた工学的手法から心理学的知識までを含め、
手当たり次第。ただ常に、どれを持ち出すにしても、それらを「コミュニ
ケーション」のツールとして見る、というところは一貫させます。
＊ ＊ ＊
幸いにして購読者の皆さんが辛抱強ければ、何号目かで、いくらかの
ヒントを見出だして頂けるでしょう。どこに接点が生じるか、それは
運まかせ。その運を、私は信じています。 ■竹島元一■
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